Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Lunevo
Dernière mise à jour : 29/08/2026
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Notre engagement "Satisfait ou remboursé 30 jours"
En complément du délai légal, Lunevo vous offre un délai supplémentaire jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
- être retourné avec son emballage d'origine si possible
- être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat
Les articles endommagés, salis, ou dont l'usure témoigne d'une utilisation ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, sauf s'ils sont défectueux à réception (garantie légale de conformité).
Comment retourner un article
- Contactez-nous à lunevo.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée
- Conservez une preuve d'expédition (numéro de suivi recommandé)
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. L'adresse de retour pouvant se situer hors de l'Union européenne, les délais et frais d'expédition peuvent varier en conséquence — ces informations vous seront communiquées lors de votre demande de retour.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition), sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Échange
L'échange est possible en alternative au remboursement, selon votre préférence, dans les mêmes conditions et délais que ceux prévus pour le retour.
Garantie légale
Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans frais.
Exclusions
Ne peuvent être ni repris ni échangés les articles détériorés par le client (usure anormale, dommage, salissure ne relevant pas d'un défaut de fabrication).
Contact
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à lunevo.contact@gmail.com.